EUROP ASSISTANCE DRESSE LE BILAN DU PREMIER MOIS DE VACANCES : LA FRANCE ET L’ESPAGNE PLUS QUE JAMAIS DESTINATIONS PRIVILEGIEES DE L’ETE, LA GRECE CONTINUE A GAGNER EN POPULARITE

Jeudi 27 juillet 2017 — Europ Assistance dresse le bilan du premier mois des grandes vacances :

  • Entre le 29/06 et le 26/07, Europ Assistance a enregistré plus de 28.000 appels, soit une augmentation de 8% en comparaison à la même période en 2016.
  • Les problèmes médicaux à l’étranger présentent une hausse de 4,5% tandis que les pannes de voiture à l’étranger diminuent de 4%.
  • La France et l’Espagne sont les destinations de vacances les plus prisées, comptabilisant le plus grand nombre d’interventions médicales et techniques
  • La Grèce retrouve sa popularité d’il y a quelques années et enregistre 5% (+2pts) du nombre de dossiers médicaux.
  • Légère augmentation des problèmes de voiture en Belgique (+5%).

Pour rappel, Europ Assistance prévoit un week-end très chargé les 28, 29 et 30 juillet dans le sens des départs comme des retours.

Plus de 1000 appels par jour

  • Depuis le début des vacances (du jeudi 29 juin au mercredi 26 juillet 2017 compris), Europ Assistance a enregistré 28.438 appels (+ 8% vs. 2016).
  • Le pic d’appels a eu lieu le lundi 24 juillet : 1436.
  • Nombre d’appels moyen par jour : 1015
  • Les grandes vagues de départ des vacanciers belges vers le sud ont eu lieu le deuxième (09-10/07) et troisième (15-16/07) week-end de juillet ainsi que les jours précédant la fête nationale (17-20/07).

Hausse des dossiers médicaux à l’étranger

  • Depuis le début de l’été, Europ Assistance comptabilise 1005 dossiers médicaux à l’étranger, soit une augmentation de 4,5% par rapport à la même période en 2016.
    Durant ce premier mois de vacances, les fortes chaleurs présentes dans certains pays du sud de l’Europe ont eu une influence sur le nombre croissant de dossiers médicaux ouverts pour des infections et des problèmes de gastro-entérites.
  • Le plus grand nombre de dossiers médicaux a été ouvert en France (21%) et en Espagne (Espagne continentale + îles : 13%)
  • Le nombre de dossiers médicaux ouverts en Grèce est en augmentation par rapport à l’année passée (5% vs 3% en 2016), sans doute suite aux températures élevées qu’on y a enregistrées ainsi qu’au regain de popularité du pays comme destination de vacances, et ce partiellement au détriment de la Turquie, où on note une petite diminution du nombre de dossiers médicaux ouverts (2%, -1pt vs 2016 mais -5% vs 2015 !).  

Dossiers médicaux par pays (Top 6) : 

Dossiers médicaux Eté 2017
(au 26/07)
Eté 2016 Evolution
France 21% 20% +1 pt
Espagne + îles 13% 13% =
Italie 7% 7% =
Grèce 5% 3%  +2pts
USA 5% 5% =

Turquie

2% 3% - 1pt
  • Types de problèmes médicaux les plus rencontrés :
  1. Traumatismes, fractures, blessures : 39 % (= 2016)
  2. Problèmes gastro-entérologiques : 13 % (+1 pt vs 2016)
  3. Infections : 12 % (+3 pts vs 2016)
  4. Problèmes cardio-vasculaires : 4 % (= 2016)

Les dossiers d’assistance technique au véhicule en légère hausse en Belgique et en baisse à l’étranger

Pannes de voitures en légère augmentation en Belgique, mais en baisse à l’étranger

  • Depuis le début de l’été, Europ Assistance a enregistré plus de  6.700 dossiers techniques en Belgique (+5 % vs 2016). Notons que ces chiffres tiennent compte des problèmes techniques qui surviennent lors des déplacements quotidiens « maison-boulot » ainsi que des déplacements pour les loisirs passés en Belgique.
  • Cette augmentation peut s’expliquer entre autre par le grand nombre de Belges restés au pays pour y profiter des vacances ou pas encore partis en vacances.
  • Entre le 29/06 et le 26/07/2017,  Europ Assistance a ouvert 1.921 dossiers techniques pour l’étranger
    (-4 % vs. 2016), dont (Top 4) : 
Dossiers techniques Eté 2017
(au 23/07)
Eté 2016 Evolution
France 45% 45% =
Espagne 10% 8% =
Allemagne 9% 10%  +1pt 
Italie 7% 7% =
  • Types d’interventions techniques les plus fréquentes:
  1. Problèmes de moteur, de batterie et de démarrage : 72 %.
  2. Pannes causées par inadvertance (des clés enfermées dans le véhicule, une erreur de carburant, des crevaisons) : 16 %.
  3. Accidents : 9 %

Attention au prochain week-end « noir »

Europ Assistance prévoit un week-end très chargé les 28, 29 et 30 juillet, avec un « samedi noir » le 29 juillet, dans le sens des départs comme des retours. Les routes seront extrêmement encombrées et de sérieux embarras de circulation sont à prévoir, comme l’attestent les traditionnels pics d’appels au service d’assistance d’Europ Assistance durant les weekends de chassé-croisé.
 

Quelques conseils :

  • Evitez si possible les départs les jours de grande affluence et sachez qu’un départ reporté la nuit n’offre pas la garantie d’éviter les problèmes de circulation sur les grands axes vers le sud.
  • Europ Assistance recommande plutôt de partir le jeudi ou le dimanche, voire le lundi. Si un report n’est pas possible, essayez de ne rejoindre les endroits considérés comme « points noirs » qu’en fin d’après-midi ou début de soirée.
  • Lors de week-ends noirs, les itinéraires alternatifs n’offriront pas nécessairement une solution de contournement des problèmes.
  • Informez-vous avant le départ et pendant le trajet pour connaître la situation sur les routes (sites info-trafic), en particulier si vous traversez des régions qui sont frappées actuellement par des incendies (Sud de la France). N’oubliez pas de vous munir de suffisamment d’eau potable.
     

Le blog d’Europ Assistance vous donne un aperçu des prévisions de trafic pour les prochains week-ends  à l’adresse suivante :

http://blog.europ-assistance.be/calendrier-trafic-ete-2017/

Vous y trouverez d’autres conseils utiles sur la préparation du voyage et le séjour à l’étranger :  

http://blog.europ-assistance.be/dossiers/tous-les-articles-dossier-vacances-en-voiture/

ADAM Veronique Interel 402PR,Interel 402PR
A propos de Europ Assistance

Crée en France en 1963, le Groupe Europ Assistance est l’inventeur du métier de l’assistance. Depuis sa création, le Groupe a privilégié l’innovation comme premier levier d’action au service de ses clients tout au long de ces cinq décennies. Le Groupe Europ Assistance, présent dans 33 pays à travers ses 37 filiales, avec ses 8.500 collaborateurs et ses 750.000 prestataires de services, accompagne ses clients dans une prise en charge humaine dès les premiers instants et ce dans les domaines du Voyage, de l’Automobile, de la Santé et des services à la Famille & Domicile. Europ Assistance compte chaque année plus de 8,8 millions d’interventions et compte plus de 300 millions de clients. Le Groupe Europ Assistance, filiale à 100% du Groupe Generali, a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 1.591 millions d’euros de chiffre d’affaires consolidé.

Europ Assistance Belgique compte 216 collaborateurs, traite plus de 244 000 appels et gère plus de 112 000 dossiers par an.