EUROP ASSISTANCE DRESSE LE BILAN DES VACANCES D’ÉTÉ 2016

Eté chargé chez Europ Assistance : hausse des interventions médicales et techniques, interventions plus élevées en Espagne et en baisse en Turquie

Lundi 29 août 2016

  • Entre le 30/06 et le 28/08, Europ Assistance a enregistré plus de 56.000 appels, soit une augmentation de 12 % en comparaison à la même période en 2015.
  • Les problèmes médicaux à l’étranger sont en hausse de 5,6 % tandis que les pannes de voiture à l’étranger augmentent de 6,6 %.
  • La France et l’Espagne sont les destinations de vacances les plus prisées, comptabilisant le plus grand nombre d’interventions médicales et techniques.
  • Une diminution notable du nombre de dossiers médicaux est enregistrée en Turquie
    (3 % vs 7 %) et aux USA (5 % vs 7 %).
  • Augmentation des problèmes de voiture en Belgique (+9,1 %).

PLUS DE 56.000 APPELS REÇUS

  • Depuis le début des vacances (du jeudi 30 juin au dimanche 28 août 2016 compris) Europ Assistance a enregistré plus de 56.000 appels (+12 % vs. 2015).
  • Le pic d’appels a eu lieu le lundi 18 juillet : 1.277 appels.
  • Le nombre d’appels moyen par jour : 938.
  • Les chiffres démontrent que les grandes vagues de départ des vacanciers belges vers le sud ont eu lieu le deuxième (09-10/07) et le troisième (16-17/07) week-end de juillet.

HAUSSE DES DOSSIERS MÉDICAUX À L’ÉTRANGER

  • Depuis le début de l’été, Europ Assistance comptabilise 1.976 dossiers médicaux à l’étranger, soit une augmentation de 5,6 % par rapport à la même période en 2015.
  • Le plus grand nombre de dossiers médicaux a été ouvert en France (20 %) et en Espagne (Espagne continentale + îles : 13 %).
  • Le nombre de dossiers médicaux ouverts en Turquie est en nette diminution par rapport à l’année passée (3 % vs 7 % en 2015), sans doute suite au « boycott » de ce pays par les touristes causé par un sentiment d’insécurité et les derniers événements politiques qui s’y sont déroulés.
    La diminution du nombre de dossiers médicaux est également sensible aux USA (5 % vs 7 % en 2015), probablement la conséquence d’un moins grand nombre de départs vers cette destination lointaine par rapport à l’an dernier. 

    Dossiers médicaux par pays (Top 6) :

Dossiers médicaux

Eté 2016

Eté 2015

Evolution

France

20 %

22 %

-2 pts

Espagne + îles

13 %

11 %

+2 pts

Italie

7 %

8 %

-1 pt

Etats-Unis

5 %

7 %

-2 pts

Grèce

4 %

4 %

=

Turquie

3 %

7 %

-4 pts

De nombreux dossiers médicaux ont été ouverts dans des destinations plus exotiques, telles que la Thaïlande (3 %) et l’Indonésie (2 %), mais également dans d’autres pays tels que le Portugal (3%), le Canada (2%) ou l’Allemagne (2%). Au total, des dossiers médicaux ont été ouverts dans 120 pays du monde.

Types de problèmes médicaux les plus rencontrés :

traumatismes * 37%
gastro-entérologie 12%
infections 9%
ORL 6%
cardiologie 5%

* : traumatismes = contusions, blessures, fractures…

LES PROBLEMES TECHNIQUES EN AUGMENTATION EN BELGIQUE ET À L’ÉTRANGER

  • Depuis le début de l’été, Europ Assistance a enregistré 13.740 dossiers techniques en Belgique (+9,1 % vs 2015). Notons que ces chiffres tiennent compte des problèmes techniques qui surviennent lors des déplacements quotidiens « maison-boulot » ainsi que des déplacements pour les loisirs passés en Belgique.

Cette augmentation peut s’expliquer, entre autre, par le grand nombre de Belges restés au pays.

  • Entre le 30/06 et le 28/08/2016, Europ Assistance a ouvert 4.044 dossiers techniques pour l’étranger (+6,6 % vs 2015), dont (Top 4) :

Dossiers techniques

Eté 2016

Eté 2015

Evolution

France

45 %

49 %

-4 pts

Espagne

10 %

9 %

+1 pt

Allemagne

8 %

8 %

=

Italie

7 %

7 %

=

Types d’interventions techniques les plus fréquentes:

problème moteur & démarrage 73%
distraction * 15%
accidents 9%

* : Distraction = des clés enfermées dans le véhicule, une erreur de carburant, des crevaisons, …

  • La hausse des interventions techniques à l’étranger s’explique notamment par un grand nombre de départs de vacanciers privilégiant la voiture pour se rendre vers le sud. Le dernier baromètre des vacances d’Europ Assistance mentionnait que 52 % des vacanciers avaient l’intention de se rendre vers leur lieu de vacances en voiture (sondage effectué du 23/03 et 02/05/2016). Ce chiffre est probablement plus élevé dans les faits, étant donné le sentiment d’insécurité existant actuellement pour les voyages lointains et le report de destinations vers l’Espagne ou la France au détriment de la Turquie.

 

A propos de Europ Assistance

Crée en France en 1963, le Groupe Europ Assistance est l’inventeur du métier de l’assistance. Depuis sa création, le Groupe a privilégié l’innovation comme premier levier d’action au service de ses clients tout au long de ces cinq décennies. Le Groupe Europ Assistance, présent dans 33 pays à travers ses 37 filiales, avec ses 8.500 collaborateurs et ses 750.000 prestataires de services, accompagne ses clients dans une prise en charge humaine dès les premiers instants et ce dans les domaines du Voyage, de l’Automobile, de la Santé et des services à la Famille & Domicile. Europ Assistance compte chaque année plus de 8,8 millions d’interventions et compte plus de 300 millions de clients. Le Groupe Europ Assistance, filiale à 100% du Groupe Generali, a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 1.591 millions d’euros de chiffre d’affaires consolidé.

Europ Assistance Belgique compte 216 collaborateurs, traite plus de 244 000 appels et gère plus de 112 000 dossiers par an.